LED displeju nozares “pakalpojums” būs nozares konkurences punkts
Mēs bieži sakām, ka "drošība nav mazs jautājums".Faktiski LED displeju nozarei arī pakalpojums nav mazsvarīgs.Pakalpojuma līmenis atspoguļo uzņēmuma tēlu, un to nevajadzētu noniecināt.
21. gadsimts ir jaunās ekonomikas laikmets, kas būtībā ir pakalpojumu ekonomika.Materiālu produktu īpatsvars patērētāju vajadzību apmierināšanā pakāpeniski samazinās, un pakalpojumu vērtība kļūst arvien svarīgāka.Ieejot pakalpojumu uzvaras laikmetā, uz pakalpojumiem orientēta pieredze un inovāciju stratēģija ir kļuvusi par mūsdienu uzņēmumu pamata stratēģisko izvēli.Arvien vairāk LED displeju uzņēmumu aizver konkurences kodolu servisa centram.Piemēram, izplatītāju tehniķu sertifikācijas apmācība, LED displeju inženiera ACE sertifikācija utt. ir paredzētas, lai vēl vairāk uzlabotu pakalpojumu, un pēcpārdošanas servisam ir īpaši svarīga loma visā pakalpojumā.
“Pēcpārdošanas servisa” parādīšanās ir neizbēgams tirgus konkurences rezultāts.Kad uzņēmumu produkti zināmā mērā attīstās, ražošanas tehnoloģija ir gandrīz vienāda, kas arī ir galvenais iemesls, kāpēc mārketinga stratēģija mainās no produktiem uz pakalpojumiem.Tāpēc šajā laikmetā kā LED displeju uzņēmums jaunie produkti nespēj sekot līdzi tempam, un pakalpojumi nevar sasniegt gandarījumu, tāpēc var tikai gaidīt nāves ierašanos nelielā vietā.
Cīnies pēcpārdošanas servisa cīņā un uzvar “otrajā konkursā”
Daudzi ekonomisti uzskata, ka preču cenas un kvalitātes konkurence ir “pirmā konkurence”, bet pēcpārdošanas servisa – “otrā konkurence”.Tā ir dziļāka, prasīgāka un ilgtermiņa stratēģiskā konkurence.Tas ir svarīgāks par “pirmo konkursu” un noteicošāks.
Klienti ir uzņēmuma pamats.Bez fiksētas klientu bāzes ir grūti noturēties konkurencē.Labs serviss ir efektīvs veids, kā samazināt klientu skaitu un iegūt vairāk jaunu klientu.
Katram klientam ir savs sociālais loks, kurā viņš tiek ietekmēts un iedarbojas uz citiem.Līdzīgi,LED displejsuzņēmumi nevar izvairīties no šāda “apļa efekta”.Pie šāda “apļa efekta” klienti, kuri ir apmierināti ar preču kvalitāti un pēcpārdošanas servisu, kļūs ne tikai par atkārtotiem klientiem, bet arī kļūs par uzņēmumu propagandistiem un reklāmdevējiem, kas liek ierasties lielam klientu skaitam.Neapmierinātie klienti ne tikai pārtrauks ierasties, bet arī atlaidīs savu neapmierinātību saviem radiem un draugiem, kā rezultātā uzņēmums zaudēs lielu skaitu potenciālo klientu.Saskaņā ar ekspertu pētījumiem klienti, kas apmeklē atkārtoti, var nest uzņēmumam 25–85% peļņas, salīdzinot ar tiem, kuri apmeklē pirmo reizi, un jauna klienta atrašanas izmaksas ir septiņas reizes lielākas nekā vecā klienta uzturēšana.Turklāt ir grūtāk izmērīt uzņēmuma reputācijas zudumu, triecienu darbinieku vietējai atmosfērai un ietekmi uz uzņēmuma turpmāko attīstību.
Turklāt pēcpārdošanas serviss ir kvalitātes vadības turpinājums lietošanas procesā un svarīga garantija preču lietošanas vērtības realizācijai.Kā produktu lietošanas vērtības koriģējošais pasākums tas var novērst patērētāju bažas.Turklāt pēcpārdošanas servisā klientu viedokļi un prasības attiecībā uz produktiem var tikt savlaicīgi nosūtītas uzņēmumam, lai veicinātu uzņēmuma nepārtrauktu produktu kvalitātes uzlabošanu un klientu vajadzību apmierināšanu.
Laikā, kad kanāls ir karalis, pēcpārdošanas serviss nedrīkst būt slinks
Salīdzinot ar ātrās pārdošanas produktiem, LED displeja ekrānam kā inženiertehniskajam produktam sava rakstura dēļ ir nepieciešams vairāk pūļu.
Pēc gadiem ilgas veicināšanasLED displejs, visa nozare ir labā un sliktā sajaukums.Produktu kvalitāte tirgū ir nevienmērīga.Klienti baidās, ka ražotājs nevar atrast produktu pēc tam, kad tam ir radusies problēma.Līdz šim no šādiem zaudējumiem vairāk vai mazāk ir cietuši klienti, kuri arī izteikuši neuzticību LED displeju ražotājiem.
Bet tas nav briesmīgi, ja produkts noiet greizi.Briesmīgākā ir attieksme pret problēmu.Kanālā daudzi klienti teica: "Daudzi ražotāji teica ļoti labi, kad viņi pirmo reizi ieradās šeit, ar vairāku gadu garantiju utt. Bet pēc tam, kad produkts nogāja greizi, viņi nevarēja ar to sazināties.Mūsu aģenti bija atbildīgi, un viņi nepelnīja daudz naudas.Noliktavā esošās preces ne tikai neuzdrošinājās pārdot, bet arī par pārdotajām precēm bija jāmaksā liela nauda.
Pašlaik daži lieli sarakstā iekļautie LED displeju uzņēmumi, kā arī oriģinālie LED displeja kanālu uzņēmumi koncentrējas uz kanālu izkārtojumu.Kanāla padziļināšana nozīmē ne tikai vairāk kanālu izplatītāju attīstību, bet arī labu darbu produktu apkalpošanā.Pēdējo divu gadu laikā pakalpojumu nozīme pamazām ir kļuvusi par vienprātību lielo uzņēmumu attīstībā.Daži uzņēmumi ir arī uzņēmušies vadību pievienotās vērtības pievienošanā saviem produktiem, izmantojot pakalpojumus.Piemēram, tehniskā apmācība, servisa punktu izveide utt., bet tas ir tikai praktisks solis.Lai uzlabotu uzņēmuma apkalpošanas līmeni, nepieciešams izveidot savu apkalpošanas kultūru.
Tāpēc LED displeju uzņēmumiem ir jāizveido uz klientu vērstas pamatvērtības, jāveido un jāattīsta uz klientu vērsta korporatīvā kultūra un jāvada klientu apkalpošanas prakse ar klientu apkalpošanas koncepcijām, metodēm un rīcības kodeksiem, lai panāktu stabilu pozīciju uzņēmumu konkurencē un sasniegtu savus mārketinga mērķus
Izlikšanas laiks: 2022. gada 10. decembris